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Questions fréquentes

Kept envoie-t-il mes photos en ligne ?
Non. Kept fonctionne entièrement sur votre iPhone. Vos photos, et la façon dont il regroupe les personnes, ne quittent jamais votre appareil — il n'y a ni compte ni cloud.

Pourquoi Kept demande-t-il l'accès aux photos ?
Il doit lire votre photothèque pour repérer les doublons, les captures d'écran, les photos floues et les rafales similaires, et pour regrouper les personnes présentes sur vos photos — le tout sur l'appareil. Sans accès, il n'a rien à nettoyer.

J'ai supprimé quelque chose par erreur — puis-je le récupérer ?
Oui. Kept ne supprime jamais sans votre confirmation, et ce que vous confirmez part dans l'album Supprimés récemment d'Apple, où tout reste récupérable 30 jours avant qu'iOS ne l'efface définitivement.

Le regroupement des personnes est faux. Puis-je le corriger ?
Oui. Vous pouvez fusionner deux piles qui sont la même personne, séparer une pile mélangée, ou ignorer une suggestion erronée — Kept apprend de vos corrections et gagne en précision avec le temps.

C'est quoi Labs — Travel Map, Orbit et Timelapse ?
Labs, ce sont des bonus construits à partir des personnes et des lieux déjà présents dans vos photos, entièrement sur l'appareil. Travel Map anime une année de voyages en une vidéo à partager, Orbit montre avec qui vous passez le plus de temps, et Timelapse transforme une personne au fil des années en un clip de quelques secondes. Il faut d'abord une analyse des visages — tout se trouve dans l'onglet Labs.

Travel Map envoie-t-il ma position en ligne ?
Non. Travel Map lit les coordonnées GPS déjà enregistrées dans les métadonnées de vos photos, entièrement sur votre iPhone, pour retracer votre parcours. Rien n'est envoyé — ni position, ni photo — et la vidéo est calculée sur l'appareil.

Comment gérer ou annuler Kept Pro ?
Kept Pro est un abonnement facultatif facturé par Apple. Gérez-le ou annulez-le à tout moment dans Réglages → votre nom → Abonnements.

Autre chose ?
Écrivez simplement à hello@keptphotos.com — une vraie personne vous répondra.